透過這堂課你會學到...
在現今競爭激烈的市場環境中，如何有效經營門市並提供卓越的顧客服務，是每一位店長和銷售人員必須掌握的關鍵技能。本課程「門市經營服務與管理」專為希望提升門市經營效能的專業人士設計，涵蓋了從積極心理態度到市場行銷策略的全方位知識。
**課程大綱：**
- **積極的心理態度**：了解態度的重要性，掌握銷售員和店員服務的關鍵，學會建立和培養積極態度的方法。
- **創造忠誠顧客**：深入探討消費者需求層次、新消費模式，學習如何提供顧客滿意服務並提升服務品質。
- **時間與目標管理**：掌握時間管理技巧，學會設定SMART目標，提高工作效率。
- **消費行為與服務特質**：分析消費行為新趨勢，了解購買心理因素，學習應對不同顧客類型的技巧。
- **市場行銷與銷售法則**：從行銷基本概念到顧客期待，學習集客、待客與留客的法則。
- **執行力開發與提升**：了解執行力的定義與核心，學習提升執行力的四要訣和九特點。
- **提升顧客滿意度**：掌握顧客關係管理技巧，學習如何分析和運用顧客資料，提升服務品質。
- **拓展門市商勢圈**：了解商圈的定義和構成要素，學習商圈管理經營企畫和開發五步驟。
- **優質溝通力密碼**：掌握溝通的五大功能和四大陷阱，提升溝通技巧。
- **客戶買單與客訴處理**：了解銷售服務的三大期待，學習如何應對顧客抱怨並提升附加價值。
- **塑造魅力商店**：提升立地力、促銷力、賣場力、銷售力、服務力和商品力。
- **店長能力與目標管理**：了解店長的基本條件和三大要素，學習目標管理的四要件。
- **營運的強化技術**：掌握收支結構資料化、營運資料管理分析和提升營業額的技巧。
- **自我行銷創造價值**：學習展現自信、情緒管理、幽默風趣和讓別人喜歡你的技巧。
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